שאלות ותשובות

חזור

דף הבית
שירות לקוחות
שאלות ותשובות

הצג הכל

Q & A

Delivery

Returns

Cancel Order

שאלות ותשובות

משלוחים

החלפות והחזרות

יצירת קשר

ביטול עסקה

שאלות ותשובות

איך אני יכולה לדעת שההזמנה שלי נקלטה באתר?

בכל קנייה שתבצעי דרך האתר ותתקבל בהצלחה, תקבלי מאיתנו אישור הזמנה במייל. אם את רוצה לוודא את העניין, תוכלי לעשות זאת בצ׳אט באמצעות שירות הלקוחות (זמני פעילות: ימים א-ה בין השעות 09:00-17:00), או שתכתבי לנו דרך עמוד יצירת קשר.

איך אוכל לדעת מתי ההזמנה שלי אמורה להגיע?

אם נרשמת לאתר, תוכלי גם לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה בהתחברות לחשבון שלך. להתחברות, קליק כאן.

האם יש אחריות על הפריטים שנקנו באתר?

כן - האחריות על כלל הפריטים היא עד חצי שנה מיום הקנייה. אם איתרת פגם בפריט לפני כן, תוכלי לגשת לכל אחת מהחנויות שלנו ולהחליף או להחזיר אותו, בכפוף לבדיקה של צוות החנות.

ההזמנה שלי הגיעה עם פריט פגום. מה אני צריכה לעשות?

את מוזמנת להגיע לכל אחת מהחנויות שלנו, עם הפריט על כל חלקיו (למשל, במידה ומדובר בסט, יש להגיע עם כל החלקים שלו) ועם הוכחת הקנייה. במידה וצוות החנות יאשר כי הפריט פגום, תוכלי להחליף או להחזיר ולקבל זיכוי כספי, לבחירתך.

האם אפשר להחזיר או להחליף פריט שרכשתי באתר?

כן - אפשר, תוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה. תוכלי לקבל פריט חלופי, זיכוי למימוש בחנויות או החזר כספי. ההחלפה וההחזרה מתבצעות בכל החנויות שלנו. עלייך לוודא שיש לך איתך את חשבונית הרכישה. לא תתאפשר החלפה של מוצרים בלעדיים לאתר, או שאינם במלאי החנות - אפשר יהיה להחזיר אותם ולקבל החזר כספי, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

איך מתבצע משלוח עם שליח עד הבית?

ההזמנה תישלח אלייך עם שליח בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לך נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו.

אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

כשהההזמנה תצא לדרך, יישלח אלייך SMS מחברת השילוח עם אפשרות למעקב אחר ההזמנה. במידה ואת לא בבית, ניתן לאשר לשליח שישאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל (במקרה זה לא נוכל להיות אחראים לכך שהמשלוח יגיע כסדרו).

האם ניתן לאסוף את המשלוח באחת מחנויות fix?

יס, אפשר לאסוף את הזמנה שלך מאחת החנויות שלנו - בחינם! אם בחרת בשיטה זו, ההזמנה תגיע לחנות הנבחרת בהתאם לזמני האספקה המצויינים בהזמנה. עם הגעת הההזמנה לחנות שנבחרה, תקבלי SMS עדכון בצירוף שעות פתיחת החנות. השירות זמין בחנויות נבחרות ולא בכל חנויות הרשת, ורשימת החנויות המציעות את השירות משתנה לעיתים. בתהליך ההזמנה, בעמוד הקופה, תופיע רשימת החנויות המציעות איסוף עצמי, ותוכלי לבחור את החנות הקרובה אלייך.

איך מתבצע משלוח לנקודת איסוף?

בסיום תהליך ההזמנה, באפשרותך לבחור באופציית משלוח של איסוף מאחת מנקודות החלוקה הממוקמות ברחבי הארץ. כשההזמנה שלך מגיעה לנקודת האיסוף, את מקבלת הודעת סמס עם כל הפרטים הדרושים. יש לך מקסימום 14 יום לאסוף את הזמנה, אחרת היא מוחזרת אלינו.

האם אפשר לשנות כתובת לאחר ביצוע ההזמנה?

במידה ואת רוצה לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך שעה מרגע סיום ההזמנה (זמני פעילות שירות הלקוחות: ימים א-ה בין השעות 09:00-17:00).

האם אפשר להשתמש בכמה קופונים במקביל?

אין כפל קופונים - תוכלי לממש קופון אחד בלבד בהזמנה.

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר?

ניתן לשלם באתר בכרטיס אשראי, ביט, ב-PayPal או בכרטיס מתנה/Gift Card של fix בלבד. האתר אינו תומך בכרטיסים נטענים, כרטיסים זרים, כרטיסי מועדון, כרטיסי הטבות, נקודות וכוכבים.

האם ניתן לשלם באמצעות כרטיס מתנה / Gift Card?

ניתן לשלם באתר ובחנויות באמצעות כרטיס מתנה / Gift Card של fix בלבד. כדי לממש באתר כרטיס מתנה, יש להזין את מספר הכרטיס בשלב הקופה, לפני שלב התשלום. למימוש כרטיס מתנה דיגיטלי שנקנה באתר - יש לבחור באפשרות "גיפט קארד דיגיטלי". למימוש כרטיס מתנה פיזי שנקנה בחנות - יש לבחור באפשרות "גיפט קארד שנרכש בחנות". מומלץ לשמור אתה כרטיס הפיזי לאחר המימוש, עד לקבלת הזמנה.

איך אני קונה כרטיס מתנה / Gift Card של fix?

אפשר לרכוש כרטיס מתנה / Gift Card של המותג באתר ובחנויות הרשת - המימוש של הכרטיס אפשרי גם הוא באתר או בחנויות לפי בחירת מקבל'ת המתנה. לרכישת כרטיס מתנה באתר, יש ללחוץ על Gift Card בתחתית עמוד הבית. פרטי הכרטיס הדיגיטלי ישלחו למקבל/ת המתנה במייל או בהודעת סמס, לפי בחירתך, ותוכלי גם לצרף ברכה אישית.

ביצעתי הזמנה, האם אפשר לשנות מידה/ צבע/פריט?

כן, בטח! ניתן לבטל ולהזמין מחדש עד 20 דק' מביצוע ההזמנה באיזור האישי. ברגע שההזמנה תבוטל הפריטים שרכשת יחזרו לחכות לך בסל הקניות במידה ונשאר מהם מלאי. אם בחרת, "ביטול והזמנה מחדש" הזמנה תבוטל והפריטים שרכשת יחזרו לחכות לך בסל הקניות, במידה ונשאר מהם מלאי.

האם אני יכולה לבטל הזמנה שביצעתי?

כן, תוכלי לבטל בעצמך עד 20 דק' מביצוע ההזמנה באיזור האישי. לאחר מכן יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (זמני פעילות שירות הלקוחות: ימים א-ה בין השעות 09:00-17:00).לאחר מכן יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (זמני פעילות שירות הלקוחות: ימים א-ה בין השעות 09:00-17:00).

מועדון הלקוחות דלתא

אפשר להשתמש בנקודות באתר?

בטח. מועדון הלקוחות שלנו תקף גם באתרים ( דלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works) ואפשר לצבור ולממש דרכו נקודות. ניתן לממש נקודות החל מיתרה של 100 נקודות.

הנקודות שלי התאפסו, למה?

חברי מועדון צוברים בכל רכישה נקודות זכות בסכום ששווה לעשרה אחוזים (10%) מסכום הרכישה (למשל: רכישה בסך 90 ₪ תזכה ב-9 נקודות, ורכישה ב-31 ₪ תזכה ב-3.1 נקודות). פעם בשנה הנקודות מתאפסות ובכל סוף שנת חברות יתרת הנקודות נמחקת אוטומטית. בכל קנייה אנחנו רושמים בחשבונית את החודש שבו הנקודות ימחקו, ולקראת סוף השנה גם נשלח sms שמעדכן על המחיקה המתקרבת, כדי שישאר לך מספיק זמן לנצל אותן.

איך אפשר לממש את הנקודות?

אפשר לממש את הנקודות גם בחנויות וגם באתר של המותגים דלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works (חוץ מחנויות עודפים). את הנקודות אפשר לממש כשהמינימום למימוש הוא 100 נקודות. אפשר לממש אותן בחנויות בזמן התשלום ובאתר ניתן לממש את הנקודות בעמוד הצ'ק אאוט.

איזה מותגים משתתפים בהטבות של המועדון?

המועדון תקף גם דלתא, Panta Rei , fix ,Victoria's secret, Bath & Body Works

אפשר לממש הטבת יום הולדת?

קודם כל מזל טוב :) בוודאי, ניתן לממש את הטבת היום הולדת פעם אחת בכל מותג. ההטבה מעודכנת אוטומטית וניתנת למימוש לפני ביצוע התשלום, בעמוד הצ'ק אאוט.

| contact us new (546)

CHAT

| contact us new (546)

MAIL

| contact us new (546)

FACEBOOK

| contact us new (546)